Pengaruh pola komunikasi ke atas komunikasi strategik
List of Authors
  • Maizatul Haizan Mahbob , Wan Amizah Wan Mahmud , Wan Idros Wan Sulaiman

Keyword
  • Komunikasi strategik, penyampaian mesej, pola komunikasi, model komunikasi strategik, komunikasi keorganisasian.

Abstract
  • Komunikasi strategik merupakan suatu bentuk tindakan berstrategi dan sangat penting untuk pembangunan organisasi kerana komunikasi dianggap sebagai penyumbang utama kepada kecekapan organisasi. Tujuan utama kajian ini adalah bagi mengenal pasti pola komunikasi yang digunakan oleh Keretapi Tanah Melayu Berhad (KTMB), menganalisis sejauh mana pola komunikasi mempunyai hubungan dengan amalan komunikasi strategik dan sejauh mana pola tersebut mempengaruhi komunikasi strategik. Pola yang dianalisis ialah pola komunikasi atas ke bawah, pola komunikasi bawah ke atas, pola mendatar, pola berpenjuru dan pola komunikasi luar organisasi. Elemen komunikasi strategik yang dikaji pula ialah perancangan komunikasi, sokongan pengurusan atasan, mesej bersasaran, pemilihan dan penggunaan alat komunikasi, penilaian berterusan dan budaya kerja. Penetapan elemen tersebut adalah bersandarkan kepada Model Komunikasi Strategik Barret (2002). Model Barret ini telah diubah suai oleh pengkaji dengan menambahkan dua lagi elemen iaitu perancangan komunikasi dan budaya kerja. Kajian ini menggunakan kaedah analisis kandungan dan survei. Sebanyak 28 aduan yang dihantar oleh pengguna KTMB dianalisis menggunakan kaedah analisis kandungan. Kemudian, survei pula dijalankan ke atas 200 responden yang terdiri daripada kakitangan komuter di Lembah Klang. Hasil kajian mendapati pengguna kerap menghantar aduan dan kebanyakan aduan berkait dengan pengurusan perkhidmatan dan budaya kerja. Pada masa yang sama, KTMB banyak mengamalkan pola komunikasi mendatar dan komunikasi luar organisasi berbanding pola komunikasi atas ke bawah, bawah ke atas dan berpenjuru. Melalui analisis korelasi, hasil kajian mendapati terdapat hubungan sederhana kuat antara pola komunikasi dengan komunikasi strategik. Manakala, bagi analisis regresi pula menunjukkan pola komunikasi mempengaruhi sebanyak 52.4 peratus varians terhadap komunikasi strategik.

Reference
  • 1. Ab. Aziz Yusof. (2010). Gelagat organisasi: Satu pendekatan strategik. Sintok: Penerbit Universiti Utara Malaysia.
    2. Abdul Mua’ti Ahmad. (2006). Komunikasi di tempat kerja. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
    3. Abdul Samad Kechot. (2015). Bentuk komunikasi dalam menangani peranan kepimpinan Badan Bukan Kerajaan (NGO) perfileman. Jurnal Komunikasi 31(2): 423- 439.
    4. Ahlam Abdul Aziz. (2016). Peranan teknologi komunikasi dan sumbangannya ke arah perkembangan komunikasi dalam organisasi yang berkesan. Forum Komunikasi 11(2): 51-64.
    5. Aizzat Mohd. Nasurdin, Intan Osman & Zainal Ariffin Ahmad. (2006). Pengantar pengurusan. Siri Pendidikan Jarak Jauh. Kuala Lumpur: Utusan Publications & Distributors Sdn Bhd.
    6. Arasa, R. & K’Obonyo, P. (2012). The Relationship between Strategic Planning and Firm Performance. International Journal of Humanities and Social Science 2(22): 201-213.
    7. Barret, D.J. (2006). Leadership communication: A communication approach for senior-level managers. Handbook of Business Strategy. Emerald Group Publishing.
    8. Bharadwaj, A. (2014). Planning internal communication profile for organizational effectiveness. IIM Kozhikode Society & Management Review 3(2): 183-192. http://doi/full/10.1177/2277975214542059 [05 Mac 2018].
    9. Butler, C. J. (2010). Internal and lateral communication in strategic alliance decision making. An International Journal 15(3): 698-712.
    10. Che Hasniza Che Noh & Ab Aziz Yusof. (2011). Kemahiran komunikasi interpersonal dalam organisasi. Kuala Terengganu: Penerbit Universiti Malaysia Terengganu.
    11. Clampitt, Philip G. (2005). Communicating for managerial effectiveness. Edisi ke-3. London: Sage Publications.
    12. David, F.R. (2001). Pengurusan strategik: Konsep dan kes. Mohd Hizam Hanafiah (terj.) & Mohd Khairuddin Hashim (pnyt). Edisi ke-8. Pearson Malaysia Sdn. Bhd.
    13. Day, C., Niekerk, M.V. & Okumus, F. (2017). The important of strategic communication during change management at Palm College of Hospitality and event management. Journal of Hospitality & Tourism 5(3): 87-92.
    14. Falkheimer, J. (2014). The power of strategic communication in organizational development. International Journal of Quality and Service Sciences 6(2/3): 124-133. http://doi.org.https.sci-hub.tw/10.1108/IJQSS-01-2014-0007 [11 Januari 2018]. Frandsen, F. & Johansen, W. (2015). Organizations, stakeholders, and intermediaries: Towards a general theory. International Journal of Strategic Communication 9(4): 253- 271. http://doi.org/10.1080/1553118X.2015.1064125 [23 Jan. 2018].
    15. Griffin, R.W. & Ebert, R.J. (2006). Bisnis. Sita Wardhani. Jilid 1. Edisi ke-8. Terj. Jakarta: Penerbit Erlangga.
    16. Government Communication Service. (2014). Writing a communication strategy. London: Government Communication Service.
    17. Iloafu, L.E.K. (2016). The role of effective communication in strategic management of organizations. International Journal of Humanities and Social Science 6(12):93-99.
    18. Institut Integriti Malaysia & Pelan Integriti Nasional. t.th. Budaya etika dan integriti membentuk budaya kerja cemerlang. http://www.audit.upm.edu.my/berita/budaya_etika_dan_integriti_membentuk_budaya_ kerja_cemerlang-20715 [20Julai 2017].
    19. Kamaruzzaman Abdul Manan, Shuhaida Md Nor & Bahiyah Omar. (2013). Model penilaian Kirkpatrick: Mengkaji pengaruh komunikasi terhadap keberkesanan latihan. Jurnal Komunikasi 29(2): 31- 50.
    20. Kartini Mat Rashid, Asri Salleh & Adlan Ahmad Bakri. (2012). The effect of communication between superior and subordinate. E-Academia Journal 1(1): 104-107.
    21. Kassim Thukiman. (2003). Perancangan dan pengurusan strategik organisasi: Suatu analisis. Jurnal Kemanusiaan 16(1): 1-9.
    22. Krejcie, R.V. & Morgan, D.W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement 30(3): 607-610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308 [25 April 2018].
    23. Low, Hock Heng, Siti Zaleha Omain & PM Dr. Hishamuddin Md Som. (2007). Perkongsian Pengetahuan di Kalangan Industri Kecil dan Sederhana di Malaysia. Vot Penyelidikan. Jabatan Pengurusan Fakulti Pengurusan dan Pembangunan Sumber Manusia, Universiti Teknologi Malaysia.
    24. Mahoney, J. (2013). Strategic communication: Principles and practice. South Melbourne: Oxford University Press.
    25. McLean, G.N. & Egan, T.M. (2008). Applying organization development tools in scenario planning. Advances in Developing Human Resources 10(2): 240-257. http://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/1523422307313328 [05 Mac 2018].
    26. Mohamad Said Awang & Zulhamri Abdullah. (2012). Hubungan antara pertimbangan pemimpin, pertukaran komunikasi dan komitmen organisasi. Jurnal Komunikasi 28(1): 121-136.
    27. Mohd Hazim Asran Abdullah & Lokman Mohd Tahir. (2014). Amalan perkongsian ilmu di Institusi Pendidikan Teknikal Mara. International Seminar on Technical and Vocational Education 2014 (TVEIS 2014), hlm. 384-405.
    28. Mohd Zuri Ghani & Aznan Che Ahmad. (2008). Strategi untuk mengembangkan kemahiran berkomunikasi kanak-kanak berkeperluan khas. Pendidikan Khas 8(2): 5-13.
    29. Muhammad Ridha. (2013). Hubungan strategi komunikasi pemasaran dengan kepuasan pelanggan Rental Ultradisc Banda Aceh. Tesis Sarjana. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Syiah Kuala.
    30. Mujiasih, E. & Ratnaningsih, I.Z. (2012). Meningkatkan work engagement melalui gaya kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi. Seminar Nasional, hlm. 1-20.
    31. Newman, A. (2016). Communication planning: A template for organizational change. Cornell Hospitality Report. The Center for Hospitality Research (CHR), Cornell University.
    32. Newstrom, J.W. (2015). Organizational behaviour: Human behaviour at work. Edisi ke-14. United States of America: McGraw Hill.
    33. Pate, R.R & Buchner, D.M. (2013). Implementing physical activity strategies. United States: Human Kinetics.
    34. Peters, T.J. & Waterman, R.H. (1992). Mencari kecemerlangan: Rahsia kejayaan Syarikat Amerika. Edisi Bahasa Malaysia. Wan Sakinah Wan Abrahim (terj.). Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
    35. Prasetyo, A.E. (2011). Pengaruh budaya kerja terhadap perilaku kerja dan kinerja karyawan pada PT. Bank Pembangunan Daerah (BPD) Banyuwangi. Tesis Sarjana, Fakultas Ekonomi, Universitas Jember.
    36. Ressler, W.H. (2012). When “Play for Pink” became playing for each other: Team cohesion as a goal of socially responsible strategic communication. Case Studies in Strategic Communication 1(4): 38-68.
    37. Rosli Mohammed. (2016). Audit Komunikasi Organisasi. UUM Press: Penerbit Universiti Utara Malaysia.
    38. Samsudin A. Rahim. (1993). Komunikasi asas. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka. Samsuni Mohd Nor & Zakaria Abd Hadi. (2005). Perancangan strategik organisasi melalui pelaksanaan balanced score card. Jurnal Pengurusan Awam 4(1): 64-76.
    39. Suhana Saad & Kartini Aboo Talib. (2015). Implimentasi budaya kerja Jepun dalam organisasi di Malaysia. Malaysia Journal of Society and Space 11(6): 1-10.
    40. Syed Arabi Idid. (1998). Kaedah penyelidikan komunikasi dan sains sosial. Ulang cetak. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
    41. Thomas, G.F. & Stephens, K.J. (2015). An introduction to strategic communication. International Journal of Business Communication 52(1): 3-11.
    42. Upik, A.S.E.P. (2016). Strategi komunikasi program “Anti Pemadaman (Zero Trip Feeder) PT PLN (Persero) area Surakarta PT PLN (PERSERO) area Surakarta dalam mengurangi pemadaman listrik tahun 2014. Tesis Sarjana, Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
    43. Walker, R. (2011). Strategic management communication for leaders. Jack W. Calhoun. Edisi ke-2. United States of America: South-Western Cengage Learning.
    44. Wan Idros Wan Sulaiman. (2015). Komunikasi dalam sektor awam. Mohd Safar Hasim & Samsudin A. Rahim. Bangi: Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia.
    45. Wan Idros Wan Sulaiman & Maizatul Haizan Mahbob. (2014). Kesignifikanan model kepuasan komunikasi dalam konteks pengurusan maklumat sektor awam. Jurnal Komunikasi 30(1): 97-115.
    46. Wan Idros Wan Sulaiman & Maizatul Haizan Mahbob. (2015). Hubungan komunikasi keorganisasian dengan perancangan strategik modal insan Universiti Kebangsaan Malaysia. Jurnal Komunikasi 31(2): 1-14.
    47. Wibowo, A.A. (2013). Pengaruh iklim komunikasi organisasi dan budaya kerja terhadap kinerja guru SMK negeri 11 Semarang. Tesis Sarjana, Program Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Semarang.
    48. World Health Organization. (2017). WHO strategic communications framework for effective communications. Geneva: World Health Organization.
    49. Zafir Mohd Makhbul & Fuh Mohamad Hasun. (2003). Mengurus latihan dan kerjaya: Ke arah meningkatkan kesetiaan pekerja. Petaling Jaya: Leeds Publications.
    50. Zawiyah Mohammad Yusof. (2009). Kemahiran komunikasi. Ampang: Dawama Sdn. Bhd.