Polis Diraja Malaysia (PDRM) sebagai sebuah agensi penguatkuasaan undang-undang terulung di Malaysia dan bertanggungjawab dalam melindungi kedaulatan negara dan kesejahteraan masyarakat. Tanggungjawab dan kewajipan dalam menyalurkan perkhidmatan kepada orang awam menjadikan PDRM juga tidak ketinggalan daripada menerima keluhan dan kritikan dairpada orang ramai, sama seperti agensi-agensi kerajaan yang lain. Punca kewujudan persepsi negatif dalam kalangan orang awam terhadap kualiti perkhidmatan PDRM harus dikenal pasti dan dikaji dengan segera. Oleh itu, kajian ini cuba untuk memeriksa persepsi orang awam terhadap kualiti perkhidmatan PDRM. Kajian ini menggunakan kaedah survei terhadap orang awam yang menampilkan diri ke Pejabat Cawangan Pengurusan Aduan, Jabatan Integriti dan Pematuhan Standard, Bukit Aman (JIPS) untuk mengadu tentang ketidakpuasan terhadap kualiti perkhidmatan Polis Diraja Malaysia (PDRM). Kajian ini mendapati antara item-item yang mempunyai nilai min tertinggi adalah “Polis telah menjalankan tugas dengan baik dalam membanteras isu jenayah” (x̄ = 3.40, σ = .823), “Polis telah menjalankan tugas dengan baik dalam menyelesaikan masalah jenayah” (x̄ = 3.29, σ = .760), “Polis sangat cekap dalam menguruskan isu-isu jenayah” (x̄ = 3.29, σ = .905) dan “Polis telah menjalankan tugas mereka dengan baik” (x̄ = 3.08, σ = .768). Berdasarkan kepada dapatan kajian, kajian ini mengesyorkan agar agensi kerajaan, khususnya dalam konteks kajian ini pihak PDRM, untuk meneliti semula kaedah penyampaian perkhidmatan pasukan tersebut agar langkah penambahbaikan dapat dilaksanakan. Hal ini penting bagi menangkis persepsi negatif masyarakat terhadap agensi keselamatan terulung negara ini sekaligus memperbaiki imej PDRM yang sering dihimpit dengan pelbagai isu-isu negatif.